1. O que informar
- nome completo;
- telefone e e-mail relacionados à solicitação;
- nome da empresa com a qual manteve contato, quando aplicável;
- descrição objetiva dos dados ou da conta que deseja excluir.
2. Confirmação de identidade
Para evitar exclusões indevidas ou exposição de informações, poderemos solicitar dados adicionais que permitam confirmar a identidade do solicitante e localizar corretamente os registros.
3. Dados controlados por uma empresa cliente
Quando a NexaMessage processa informações por instrução de uma empresa cliente, a solicitação poderá ser encaminhada à empresa responsável pela conversa ou exigir sua confirmação. Nesse cenário, a empresa define a finalidade do tratamento e pode ser o canal adequado para exercer o direito.
4. Processamento da solicitação
Após a validação, os dados abrangidos serão excluídos ou anonimizados conforme aplicável. Enviaremos uma confirmação pelo canal informado. O prazo dependerá da complexidade, da localização dos registros e das obrigações aplicáveis.
5. Possíveis retenções
Alguns registros poderão ser preservados quando necessários para segurança, prevenção a fraude, cumprimento de obrigação, exercício de direitos ou manutenção de evidências legítimas. Nesses casos, o acesso permanecerá restrito e a retenção será limitada à finalidade correspondente.
6. Exclusão de conta empresarial
Administradores de empresas podem solicitar o encerramento da organização e das integrações pelo mesmo canal. Antes da exclusão definitiva, poderemos orientar sobre exportação, desligamento de números, revogação de credenciais e impactos operacionais.
7. Contato
E-mail: contato@nexamessage.com.br
Responsável pelo serviço: byCharles — produto NexaMessage.